Памятка хозяина

В анкете Вы можете рассказать о себе, своей работе и увлечениях – так Вам будет проще познакомиться с потенциальным гостем. Владельцы жилья, которые не скрывают информации о себе, вызывают значительно больше доверия и чаще получают запросы на бронь своих апартаментов.

Профайлы с фотографией вызывают больше доверия (особенно, если Ваше лицо на снимке хорошо видно). Добавьте фотографию, и Вы увидите, что запросов на бронь станет больше!

Этим Вы подтвердите, что Вы – реальный человек, у которого есть не только аккаунт на нашем сайте, но и странички в популярных социальных сетях. Пользователи сайта будут больше доверять Вам и чаще бронировать Ваше жилье.

Все сведения о забронированных предложениях и запросах на бронь содержатся в разделе «Прием гостей», вкладка «Мои брони». Кроме того, Вам будет приходить уведомление о каждом запросе на бронь по электронной почте и в sms-уведомлениях.

Вы можете разместить на нашем сайте любые апартаменты – от комнаты до особняка. Обратите внимание: наш сервис посвящен краткосрочному бронированию, от одного дня до нескольких недель. Если Вы планируете сдавать жилье на долгосрочной основе, Вам лучше разместить предложение с пометкой «на долгий срок» и мы разместим Ваше предложение.

Размещение предложения абсолютно бесплатно. Вы можете самостоятельно зарегистрироваться и разместить объявление об аренде жилья. Если у Вас что-то не получается, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону 8-800-5555-029.

Это очень легко: просто нажмите на зеленую кнопку «Сдать жилье» в верхнем правом углу и следуйте инструкциям.
1. Укажите местоположение Ваших апартаментов (можно указывать приблизительный адрес, отметив место на карте)
2. Укажите свой телефон и адрес электронной почты – эти данные будут доступны только тем пользователям,которые произведут оплату за Ваши апартаменты.
3. Расскажите о своем жилье: придумайте заголовок предложения, добавьте подробное описание и укажите стоимость проживания за ночь.
4. Отредактируйте описание в разделе управления предложениями. Отметьте, какие услуги предлагаются в Ваших апартаментах, есть ли в квартире интернет, ТВ, бытовая техника и т.д.
5. Добавьте фотографии. Это обязательный пункт: предложения без изображений не показываются в результатах поиска.
6. Заполните Календарь бронирования: там можно отметить, какие даты свободны для брони, а какие – нет.
7. В разделе «Расценки и условия» Вы сможете указать стоимость Вашего жилья в различные периоды времени (например, если планируете повышать цену в выходные или праздничные дни).
8. Если по каким-то причинам Вы не можете сразу добавить всю информацию, Вы можете скрыть объявление, чтобы оно не показывалось в результатах поиска. Для этого воспользуйтесь кнопкой «Активно/Скрыть».
9. Все готово! Теперь осталось дождаться запроса на бронь (Вы получите уведомление в Личном кабинете и по электронной почте).

Хорошее объявление сразу хочется забронировать. Посмотрите, чем можно дополнить Ваше предложение! Мы подготовили для Вас несколько полезных советов:
1. Описание. Чем подробнее, тем лучше. Если бы Вам нужно было арендовать жилье, какую информацию Вы хотели узнать о нем? Не забывайте, ненужных подробностей не бывает, и путешественникам интересно узнать даже о Ваших соседях – как они относятся к постояльцам?
2. Красивые качественные фотографии – залог успеха. Многие путешественники выбирают жилье исключительно по изображениям, и даже не читают описания апартаментов, которые не понравились им с первого взгляда. Если у Вас нет возможности сделать хорошие фотографии самостоятельно, свяжитесь с нами, и мы пригласим к Вам профессионального фотографа.
3. Конкурентные цены. Не секрет, что большинство туристов ищет недорогие варианты жилья. Владельцы, которые удерживают цены на среднем уровне, получают больше запросов на бронь. Если при умеренной цене Вы сможете предложить гостям также подробное описание и красивые фото, будьте уверены, у Вас не будет отбоя от желающих приехать в гости.

Внести изменения в уже существующее объявление можно в разделе «Прием гостей». Выберите предложение, которое нуждается в корректировке, и нажмите кнопку «Редактировать».

Такая ситуация может возникнуть по нескольким причинам. Возможно, в Вашем объявлении нет ни одной фотографии, либо же Вы забыли указать название предложения. Проверьте цену, которую Вы установили за ночь – стоимость проживания не может быть ниже $10 USA. Также обратите внимание на кнопку «Активно/Скрыто» рядом с названием предложения в панели редактирования (раздел «Управление предложениями») – возможно, Ваше объявление в данный момент не активно. Если ни один из этих способов не помогает, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону 8-800-5555-029.

Да, это необходимо, так как предложения без фотографий не отображаются в результатах поиска. Кроме того, большинство гостей принимают решение об аренде именно на основании фотографий. Если у Вас нет возможности сделать хорошие фотографии самостоятельно, свяжитесь с нами, и мы пригласим к Вам профессионального фотографа.

Апартаменты для главной страницы выбираются командой TravelRent – обычно туда попадают самые интересные предложения, с красивыми качественными фотографиями и подробным описанием. Если Вы считает, что Ваша квартира отвечает всем этим требованиям, свяжитесь с нами, и мы рассмотрим Вашу кандидатуру.

Собственники имеют право сдавать жилплощадь по своему усмотрению, однако о своих планах лучше предупредить соседей по лестничной клетке.

Запрос на бронь Вам может прийти от любого пользователя нашего сайта. Перед тем, как принять решение о подтверждении брони, Вы можете посмотреть анкету гостя, его фото и информацию «О себе», а также ознакомиться с отзывами о нем.

Нет, Вы можете отклонять запросы по своему усмотрению (в случае, если Ваши апартаменты в это время будут заняты или если гость не вызывает у Вас доверия). Однако мы просим Вас всегда указывать причину отказа, чтобы гость мог определиться с дальнейшими действиями (например, забронировать жилье на другую дату или добавить информацию в свой профайл).

У Вас будет 24 часа, чтобы принять решение – по истечении этого срока запрос на бронь автоматически аннулируется. Пожалуйста, старайтесь связаться с гостем в течение суток, так как Ваше бездействие отрицательно скажется на Вашем рейтинге.

Мы создали нашу систему бронирования, чтобы максимально защитить интересы гостей и хозяев. Общение с помощью личных сообщений позволяет Вам быть уверенным в том, что гость полностью оплатит проживание, плюс Вы сможете получить компенсацию при отмене брони. Если Вы будете вести переговоры напрямую с гостем, мы не сможем защитить Вас в случае необходимости.

Основной способ – сделать описание Вашего жилья подробным и красочным. Потенциальных гостей привлекают красивые фотографии, интересное описание квартиры и района проживания, рассказ о дополнительных услугах и возможностях. Советуем также аккуратно вести вашу личную страницу, собирать положительные отзывы и оперативно отвечать на вопросы и заказы! Кроме того, Вы можете разместить рекламу Вашего жилья в социальных сетях, на личном блоге или отправить ссылку на предложение друзьям и родственникам.

Теперь у Вас есть 24 часа на то, чтобы принять решение о подтверждении брони или отказе. Подтвердить или отклонить бронь можно в разделе «Прием гостей», вкладка «Мои брони». После подтверждения брони гостю станут доступны Ваши контактные данные, и Вы сможете связаться для уточнения деталей. Вы также можете написать гостю личное сообщение до подтверждения брони, чтобы уточнить необходимую информацию.

Вы можете задать любой вопрос, на основании которого сможете принять решение о подтверждении брони. Цель поездки, наличие домашних животных, возраст, профессия – все, что посчитаете нужным узнать.

Мы знаем, что многих владельцев жилья волнует вопрос взаимоотношения с гостями. Как они будут вести себя, не испортят ли они мебель и бытовые приборы? Со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы Вы могли познакомиться с предполагаемым арендодателем поближе.
Профайл. Не поленитесь зайти в профиль к владельцу и изучить информацию, которая там есть. Вы сможете понять, что он за человек, как выглядит, чем увлекается и где работает. Социальные сети. Мы просим всех пользователей связывать свои профайлы с социальными сетями – так можно узнать не только об увлечениях владельца или гостя, но и познакомиться с его друзьями.
Отзывы и рекомендации. Узнайте, что думают об этом владельце другие пользователи, уже побывавшие у него в гостях.
Группы TravelRent. Если Вы являетесь участником какой-нибудь из групп по интересам, советуем Вам присмотреться к жилью, которое предлагают Ваши друзья по группе. Общаться с единомышленниками всегда приятно, вы быстро найдете общий язык и проблем в общении не возникнет.
Личные сообщения. Вы всегда можете написать потенциальному гостю личное сообщение, чтобы задать все интересующие Вас вопросы. Спросите, чем он занимается, чему посвящена его поездка, какой район города его интересует, не планирует ли он приводить гостей или слушать громкую музыку – словом, используйте все возможности понять, что он за человек, и будет ли вам комфортно общаться.

Вы можете отменить бронь. Для этого нажмите на кнопку «Отменить» рядом с названием брони в разделе «Управление предложениями». Вы также можете связаться с нашей службой поддержки, чтобы мы подсказали Вам, как действовать и помогли гостю найти другой вариант жилья. Обязательно укажите причину отмену брони. Напоминаем, что отмена брони понизит Ваш рейтинг в списке хозяев.

Если гость решит отменить бронь, он должен предупредить Вас не менее чем за 24 часа (или иной срок согласно Правилам отмены брони). При отказе от брони за меньший срок с гостя будет удержана компенсация в Вашу пользу (ее размер зависит от условий отмены брони, который Вы установили для своего предложения).

Все расчеты производятся онлайн. Полная стоимость проживания блокируется на банковской карте гостя при бронировании предложения. Вы автоматически получите деньги на свой банковский счет спустя 24 часа после успешного заселения гостя.

Наша платежная система была создана для упрощения расчетов между гостями и владельцами жилья, кроме того, она позволяет нам защитить пользователей от непредвиденных ситуаций. Вы можете быть уверены в том, что гость полностью оплатил проживание, и что Вы получите всю сумму после его заезда. Кроме того, мы сможем предоставить Вам компенсацию в случае отказа гостя от брони.

Отмена брони происходит согласно Правилам отмены брони. Вы можете выбрать одно из трех условия отмены при размещении предложения. Если гость откажется от брони до заезда, Вы получите компенсацию. Если по каким-то причинам гость откажется заселяться в апартаменты после прибытия, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, мы постараемся помочь Вам найти правильное решение.

По правилам нашего сервиса деньги при раннем выезде не возвращаются. Вы не должны будете ничего выплачивать постояльцам. Если гости настаивают на возврате денежных средств, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, мы постараемся помочь Вам найти правильное решение.

Да, это Ваше право как хозяина. Пожалуйста, укажите информацию о залоге в описании жилья, или сообщите об этом гостю до его заезда, чтобы получить его согласие. Залог гость передает Вам лично при заезде, и возврат осуществляется также в частном порядке.

Вы можете распоряжаться залогом по своему усмотрению. Мы не рекомендуем Вам удерживать залог без явной причины, так как это может понизить Вашу репутацию. Советуем заручиться документальными подтверждениями нанесенного ущерба (фотографии, квитанции, чеки), чтобы Вы могли доказать необходимость удержания залога.

Вероятно, это произошло потому, что вы не указали изменение цен по дням при размещении предложения. Чтобы указать стоимость жилья в разные дни, зайдите в свой Личный кабинет, на вкладку «Прием гостей», пункт «Управление предложениями». Выберите нужное предложение и нажмите кнопку «Редактировать». Выберите вкладку «Расценки и условия», затем вкладку «Расширенные». Создайте новый сезон (напишите название) и укажите стоимость проживания в различные периоды. Сезонов может быть несколько.

Мы переводим деньги спустя сутки после заселения гостя. Банковский перевод может занимать до трех дней. Если после истечения этого времени деньги все еще не пришли: возможно, вы указали некорректные платежные реквизиты или проблема на стороне Вашего банка. Свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону 8-800-5555-029, чтобы уточнить эту информацию.

Попробуйте связаться с гостем по телефону или электронной почте. Если это не удалось, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, мы постараемся помочь Вам найти правильное решение.

О всех нюансах встречи и проживания Вы сможете договориться с гостем после подтверждения бронирования. Пожалуйста, расскажите, как до Вас добраться, где Вы сможете встретиться, и в какой форме произойдет передача ключей. Не забудьте оставить гостю Ваши контактные данные, чтобы он мог связаться с Вами в случае необходимости. Если Вы не уверены, что гость Вам понравится, Вы можете встретиться на нейтральной территории (в кафе, на вокзале).

Нет, бронирование действует на конкретное предложение. Если выбранная гостем квартира занята, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы помогли Вам принять правильное решение.

1. Расскажите гостю, как добраться до квартиры или организуйте трансфер с вокзала или аэропорта. Встретьтесь с гостем в оговоренное время: передайте ключи, проведите экскурсию по квартире, расскажите, как пользоваться бытовыми приборами
2. Не забудьте убрать квартиру и приготовить чистое постельное белье и полотенца. Обстановка апартаментов должна соответствовать информации в описании жилья.
3. Вы можете оставить на кухне «комплимент» для гостя: бутылку воды, печенье, фрукты.
4. Не забудьте оставить гостям свои контактные данные и другую информацию, которая может им пригодиться.

Вы не должны пускать в квартиру людей, которым не доверяете. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы мы помогли Вам принять оптимальное решение.

Вы можете пообщаться с постояльцем вне апартаментов, чтобы лучше узнать его. Попросите гостя показать документы, чтобы понять, что он тот, за кого себя выдает. Если Вы все же не уверены, что можете ему доверять, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы мы помогли Вам принять оптимальное решение.

Что ж, такое действительно может произойти, и ко всякого рода мелким неприятностям лучше быть готовым. Советуем Вам заранее убрать из квартиры все ценные и хрупкие вещи, чтобы минимизировать возможный ущерб. Вы также можете брать у постояльцев залог, чтобы обезопасить себя на случай таких ситуаций.

Мы рекомендуем Вам не оставлять действительно ценные вещи (документы, драгоценности) в квартире, даже если Вы уверены в госте на 100%. Они могут быть испорчены в результате непредвиденных ситуаций или случайно попасть в вещи гостя. Если это необходимо, положите их в сейф или в одну из закрытых комнат. Кроме того, объясните постояльцам, чем им можно пользоваться, а чем нельзя. Как вариант: Вы можете составить список ценных вещей и попросить гостя подписать его.

Система отзывов и рекомендаций позволяет гостям и хозяевам лучше узнать друг друга. Гости могут оставлять свои впечатления о поездках и общении с владельцами жилья, а хозяева – делиться мнениями о гостях. Прежде чем принять запрос на бронь от пользователя, посмотрите, что пишут о нем другие владельцы – безопасно ли пускать такого человека в дом? С другой стороны, не стоит доверять всем негативным отзывам: люди могут оставлять их по разным причинам. Если сомневаетесь – просто пообщайтесь с потенциальным гостем с помощью системы личных сообщений!

Вы можете оставить отзыв гостю, который останавливался в Ваших апартаментах. Вы также можете дать рекомендацию пользователю сайта, которого Вы хорошо знаете.

Вы можете получить отзыв от гостей, которые бронировали Ваше жилье. Вам могут оставить рекомендацию Ваши друзья и люди, которые Вас хорошо знают.

Гость вряд ли оставит Вам плохой отзыв, если у Вас не возникнет проблем в процессе его проживания в Ваших апартаментах. Вовремя подтверждайте брони, будьте внимательны к гостям, поддерживайте апартаменты в отличном состоянии – и Вы будете получать только отличные отзывы от благодарных постояльцев!